【注意喚起】メーカー記載の商品情報に間違いがあったのに返品できない！？

問い合わせフォームに届いた１件から

読者の方から情報をいただいたよ。

一言でいうと、

ベビーカーの紹介ページに記載されていた本体重量を決め手に購入したのに、測ってみたらそれより重かった・・・（泣）

それでどうなったかと言うと、

開梱・使用済みのため、返品不可（返品は未使用品に限る）ということに。

楽しくサイトを拝見させて頂いてます。
またレビューを参考にベビーカーを購入した一人として、他の方にも情報を共有できればと思いメッセージさせて頂きます。

半年ほど前に●●●● ● ●●●●●●●を購入ました。
リベルと悩みましたが、住んでいる地域の振動や機能を考慮し、600gの重量の差ならと思っての決断でした。
しかし、どのサイトにも重量6.5kgをとありますが、気になる事があり測ったら7.1kgあり
日本総代理店さんにとお合わせたところ以下のメールが返信がありました。

↓以下引用

前輪はついた状態で届きましたが、届いたダンボールの記載を使用する前に確認すべきだったと後悔しています。
勘違いされる方もぜひ多いので、情報を共有できればと思います。

総重量(kg)

・最軽量装備：9.4  kg  （シャーシ、ホイール、シート）  ・フル装備：10.5 kg  （シャーシ、ホイール、シート、アンダーシートバスケット、バンパーバー、サンキャノピー）

まとめ

• 優良誤認表示のあった商品の購入は防げない
• 商品外箱に記載の情報は念のためチェックしよう
• 表示内容に相違を見つけたら販売店に相談しよう
• そこでおさまらない場合は消費者庁にタレコムか・・・

管理人パパの想い

問題があった時、和解できるのが一番だと思う。
もうすでに使い始めていて、それがなければ生活が困る、、となっても代車はすぐに用意されないからね。

今回のケースでは海外ブランド側の記載がそもそも間違っていたわけで、総代理店は悪くない見方もできるけど、いくら表示が不利になってしまうとはいえ、ちゃんと販売する前に測定・検品して欲しかった。

リコールや返金対応が重なるとそれだけで会社に大損害だから。

たしかに販売する側の経営者・スタッフにも家族がいるだろう。
そのことを思うと、下手な態度で返したくないと思うのが善良な消費者。

でも我々にだって家族がいるわけで、どちらが問題を防げた立場かというと答えは明らか。

そこは本当にもう丁寧すぎるぐらいに正直であって欲しい。