双子用ベビーカーのバス乗車拒否を考える

今朝、「名古屋のある市営バスが双子用ベビーカーの乗車を拒否して、親子が40分も歩く羽目になった・・・」というニュースを見かけました。
詳細はこちら:
https://www.asahi.com/articles/ASMC761QSMC7OIPE028.html
まず、個人的にですが、
双子を抱えてのバス移動、大変そう・・・
狭い車内、周りにも迷惑をかけていて申し訳ないと感じない親はいない。
けど、「双子でごめんなさい。」と卑屈になる社会なんて変だ。
を感じました。
今回のケースで一番の問題点は、
双子用ベビーカーで乗り込んだお母さんではなく、
双子用ベビーカーを折りたたもうとしなかったお母さんではなく、
「常備されている車いす用スロープを使いたいと求めた」お母さんに、運転手が応答しなかったことでしょうね。
ただ、
運転手さんも他のバス停で待つ乗客や、先を急ぐ乗客のことを考えると、ワンオペ(ワンマンカー)の中で手伝いきるというのも難しい話だというのは理解してあげたいところではあります。
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